الدفع والتوصيل
في شطة وليمون، يحق للعميل اختيار سياسة الدفع المناسبة له. نوضح أدناه كافة التفاصيل المتعلقة بالطلبات، المدفوعات، والتوصيل لضمان تجربة سلسة ومرضية.
الطلبات وتعديلها
- في حال حدوث اختلاف بين السعر الظاهر في الموقع وفاتورة المطعم، يتم اعتماد الفاتورة الصادرة من المطعم.
- يحق للعميل التواصل مع المطعم لتعديل الطلب سواء بإضافة أو حذف أصناف، أو في حال عدم توفر بعض الأطباق. كما يحق للعميل طلب الفاتورة من المندوب إذا لم يقم بتسليمها.
- إذا لم يتواصل العميل مع المطعم لإلغاء الطلب خلال عشر دقائق من تأكيد الطلب، يتعين عليه استلامه وتحمل كافة التبعات المترتبة على ذلك.
- في حال نقص أي صنف، يحق للمطعم إعادة إرسال الصنف الناقص أو تقديم كود خصم يعادل قيمة الصنف المفقود لاستخدامه في الطلبات القادمة، وذلك بناءً على موافقة العميل.
المدفوعات الإلكترونية والاسترداد
- نقبل المدفوعات بالريال السعودي عبر فيزا، ماستركارد، ومدى.
- عند الدفع بالبطاقات (فيزا، مدى، ماستركارد)، يقوم الموقع بحجز المبلغ لمدة أقصاها 24 ساعة. في حال إتمام الطلب، يتم خصم المبلغ من الحساب. وفي حالة الإلغاء أو الرفض، يتم رفع الحجز دون خصم المبلغ.
- عند الدفع عبر أبل باي (Apple Pay)، يتم خصم المبلغ مباشرة من العميل. وفي حالة الإلغاء أو رفض الطلب، يتم إرسال طلب استرداد تلقائياً.
- يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً في حال تم إلغاء الطلب من قبل المطعم ولم يتم استلامه. يجب طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من إجراء الطلب إذا لم يتم الاسترداد تلقائياً.
- تتم عملية الاسترجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تمت بها المعاملة.
استلام الطعام والتعويضات
- لا يحق للعميل إرجاع الطعام أو استرداد قيمته بعد استلامه.
- في حال وجود مشكلة أو تلف في الطعام، يجب على العميل التواصل مع المطعم لطلب تعويض. إذا لزم الأمر، يمكن تقديم طلب استرداد عبر الطريقة التي تم التواصل بها. يتحمل المطعم مسؤولية التعويض.
حماية البيانات والقانون المطبق
- لن يتم تخزين أو بيع أو تأجير بيانات بطاقات الدفع أو معلومات العميل لأي طرف ثالث بأي شكل من الأشكال.
- جميع النزاعات المتعلقة بالخدمات تخضع للنظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.
هل واجهت مشكلة في الدفع أو التوصيل؟ نحن هنا لمساعدتك.
تواصل معنا عبر واتساب