نحن في شطة وليمون نحرص على توفير تجربة طعام مميزة لعملائنا. إذا كانت لديك أي مشكلة مع طلبك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقا للشروط التالية:
شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع الوجبة في حالة وجود خطأ في الطلب (مثل طلب غير صحيح أو مشكلة في جودة الطعام).
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال “عدد الساعات” من استلام الطلب.
على العميل تقديم تفاصيل المشكلة، مثل صورة للمنتج أو وصف للمشكلة، لمساعدتنا في معالجتها.
الاستبدال:
إذا كانت هناك مشكلة في الطلب، مثل تقديم طعام غير مطابق للطلب، يمكننا استبدال الوجبة بنفس نوع الطعام أو طبق اخر من القائمة حسب اختيار العميل.
سيتم تحمل المطعم تكاليف الاستبدال في حال كان الخطأ من جانبنا.
الاسترجاع:
في حالة وجود مشكلة في جودة الطعام أو تقديم وجبة غير مطابقة للطلب، يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع.
يتم استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
استثناءات:
لا يمكن استرجاع أو استبدال الطعام بعد أن تم استهلاكه.
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال الوجبات التي تم تعديلها أو الطلبات الخاصة التي تم تحضيرها حسب رغبة العميل.
إجراءات سياسة الاستبدال والاسترجاع:
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يجب على العميل الاتصال بنا عبر (الهاتف/البريد الإلكتروني/التطبيق) وتقديم تفاصيل الطلب والمشكلة التي تواجهها.
بعد التحقق من الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الإجراءات اللازمة.
تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع:
بمجرد الموافقة على الاستبدال او الاسترجاع، سيتم تأكيد الطلب مع العميل عبر الوسيلة التي تم التوصل بها.
نحن في شطة وليمون نقدر ملاحظاتك ونسعى دائما لتحسين خدماتنا لتلبية احتياجاتك بأفضل شكل ممكن.
